Política de reembolso
Devolução de encomendas
O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção da mesma.
A devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada e acompanhados da respetiva fatura de compra.
Após 15 dias da receção da encomenda, qualquer devolução ou troca de produtos, só será tida em consideração se for invocado e por nós aceite, um motivo de “justa causa”.
Como devolver ou trocar uma encomenda
O cliente tem 24 horas após a receção da encomenda para reclamar qualquer dano com a mesma nos seguintes termos:
- a Baobalia não se responsabiliza por eventuais problemas e/ou danos decorrentes do transporte.
- a Baobalia será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem danos exteriores e/ou cuja embalagem se encontre aberta / violada. Para estes casos, a Baobalia é obrigada a recusar a reclamação que tenha ultrapassado o prazo de 24 horas previstas.
O direito de retratação permanece válido para os restantes casos, tais como problemas de conservação e bom estado do produto, que sejam detetados pelo cliente após a receção, nos termos previstos por lei.
O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias.
Contacte-nos através do e-mail info@baobalia.com indicando o nº de encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do motivo da devolução. Após este contacto ser-lhe-ão prestadas as indicações necessárias para dar seguimento à troca ou devolução.
Importante: Não devolva os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados e/ou tratados.
Nota 1: Os custos de reenvio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.
Nota 2: A troca ou reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto.
Trocas e Reembolsos
O pagamento do reembolso será efetuado por meio idêntico ao utilizado aquando do pagamento da encomenda inicial, por exemplo: Cartão de Crédito ou Débito e Multibanco. Para outro método de reembolso será contactado pela Baobalia.
Custos de Trocas e Devoluções
Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente. Porém, no caso de estarmos perante uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objeto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.